1. Direito de arrependimento: 7 dias
Toda compra feita no VOZES Play pode ser cancelada em até 7 dias corridos, contados do pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), mesmo que você já tenha ouvido algum episódio.
2. Como pedir
Entre em Conta › Minhas compras, escolha a compra e toque em Pedir reembolso. Conte o motivo em poucas palavras.
O pedido vai para a equipe. Uma pessoa confere e aprova. Nada é decidido por robô.
3. Como o dinheiro volta
Pix: devolvemos para a mesma conta que pagou. Cartão: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco.
O valor devolvido é o total pago no pedido.
4. O que acontece com o acesso
Com o reembolso, o acesso ao que foi comprado é encerrado e os créditos ainda não usados daquela compra são retirados.
O seu progresso de escuta não some: se você comprar de novo, continua de onde parou.
5. Depois de 7 dias
Depois do prazo, analisamos caso a caso problemas técnicos (episódio que não toca, cobrança em dobro). Fale com a gente pela página Ajuda.